Condiciones de uso
Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Objeto
Estas condiciones regulan el acceso y el uso de Aplavo, una herramienta que permite a un negocio invitar a sus clientes a dejar una reseña pública en Google y, cuando el cliente lo confirma expresamente, vincular esa reseña con la persona que le atendió.
El prestador del servicio es SISTEMAS Y PROYECTOS EPG, S.L. (NIF B88781703), con domicilio en Avenida Juan Pablo II, 26, 28860 Paracuellos de Jarama, Madrid, España y correo de contacto enrique@thecotocompany.com.
2. Aceptación
El uso del panel de gestión implica la aceptación de estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, la única opción coherente es no usar el servicio. Para los clientes que simplemente tocan una tarjeta y dejan una reseña, la relación es la descrita en la política de privacidad: no se les exige aceptar nada para poder opinar en Google.
3. Estado actual del servicio
Google todavía no ha aprobado el acceso a la API de Google Business Profile para este proyecto. Mientras esa aprobación no exista, la aplicación funciona con un adaptador simulado y las reseñas que se ven en el panel son sintéticas.
En consecuencia, y hasta nuevo aviso, ninguna reseña mostrada por el sistema puede presentarse como verificada frente a terceros, ni usarse como prueba en materiales comerciales, informes a clientes o decisiones sobre personas. El flujo funcional es real y demostrable; la existencia de la reseña en Google, hoy, no está comprobada por un tercero.
4. Cuentas y acceso
- El acceso al panel es nominativo. Compartir credenciales invalida la trazabilidad del registro de auditoría, que es la única forma de saber quién hizo cada cambio.
- Cada cuenta tiene un rol con permisos distintos. Corresponde a la administración de la organización mantener esa asignación al día y retirar el acceso de quien ya no deba tenerlo.
- El titular de la cuenta es responsable de custodiar su contraseña y de comunicar de inmediato cualquier sospecha de uso no autorizado.
5. Usos prohibidos
Las siguientes prácticas están prohibidas. No es una recomendación de estilo: vulneran las políticas de contenido de Google y pueden acarrear la retirada de las reseñas o la suspensión de la ficha del negocio. La aplicación está construida para no permitirlas, y usarla para intentarlo es motivo de suspensión.
- Pedir una puntuación concreta. Ni verbalmente, ni por escrito, ni en carteles, ni en el propio texto de la tarjeta. No se puede pedir «cinco estrellas» ni condicionar nada a la nota.
- Pedir que se mencione a una persona en la reseña. La atribución no necesita el nombre de nadie dentro del texto: se resuelve con la confirmación del cliente.
- Ofrecer recompensas, descuentos, sorteos o cualquier incentivo a cambio de dejar una reseña.
- Filtrar por satisfacción antes de enviar a Google (lo que se conoce como review gating): preguntar primero si el cliente está contento y llevar sólo a los satisfechos hacia la reseña.
- Escribir reseñas en nombre de terceros o generarlas con inteligencia artificial. La capa de análisis del producto sólo interpreta reseñas ya publicadas y propone respuestas del negocio, nunca reseñas.
- Tocar la tarjeta de forma masiva o simulada para inflar los indicadores. Un toque no es una reseña y el sistema no lo cuenta como tal, pero falsear la actividad también es un uso indebido.
Además, las cifras de atribución no deben usarse como fundamento único de decisiones disciplinarias o retributivas sobre una persona. El propio diseño del sistema garantiza que infravaloran la realidad: muchas reseñas legítimas nunca llegan a confirmarse, y por eso quedan sin asignar.
6. Contenido de las reseñas
Las reseñas pertenecen a quienes las escriben y se publican en la plataforma de Google, sujeta a sus propias condiciones. Aplavo mantiene únicamente una copia de lectura para mostrarlas al negocio y detectar cuándo dejan de estar publicadas. No se editan, no se responden en nombre del autor y no se ocultan reseñas negativas: si una reseña desaparece del recuento actual es porque Google la ha retirado, y queda constancia de ello en el histórico.
7. Datos de las personas trabajadoras
El negocio que contrata el servicio es responsable del tratamiento de los datos de su plantilla, incluida la obligación de informarles de que existe un sistema de atribución de reseñas y para qué se usa. Introducir esos datos en la herramienta sin haberles informado es un incumplimiento imputable al negocio.
8. Disponibilidad
El servicio se presta tal y como está disponible en cada momento. Se realizan tareas de mantenimiento que pueden interrumpirlo temporalmente. Además, una parte esencial depende de servicios de terceros (Google, y los proveedores de alojamiento): sus cambios de política, sus cuotas y sus interrupciones afectan al funcionamiento y quedan fuera de nuestro control.
9. Límites de responsabilidad
- No se garantiza ningún número de reseñas, ninguna puntuación media ni ninguna mejora de posicionamiento. Cualquier promesa en ese sentido sería falsa.
- No se responde de las decisiones que el negocio tome a partir de los datos, ni del uso que haga de ellos frente a su plantilla.
- No se responde de la retirada de reseñas o fichas por parte de Google cuando derive de un incumplimiento de sus políticas por parte del negocio.
10. Suspensión
El incumplimiento del apartado 5 puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan. La suspensión no destruye el histórico: los datos siguen disponibles para su exportación o eliminación conforme a la política de privacidad.
11. Modificación de las condiciones
Estas condiciones pueden actualizarse. Los cambios se publican en esta página con una nueva fecha de última actualización y, si son sustanciales, se comunican a las cuentas activas antes de que entren en vigor.
12. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y cualquier controversia se somete a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, sin perjuicio del fuero que legalmente corresponda a las personas consumidoras.