Cómo solicitar la eliminación de datos

1. Qué puedes pedir

Puedes solicitar que se eliminen los datos personales asociados a tu visita: el nombre público que escribiste, cualquier dato de contacto que hubieras facilitado y la propia sesión de confirmación. También puedes pedir que se deshaga la vinculación entre tu reseña y la persona que te atendió, sin necesidad de borrar nada más.

2. Lo que no podemos borrar

Tu reseña publicada en Google no la podemos eliminar. No es una excusa: no tenemos ninguna capacidad técnica ni legal para hacerlo. La reseña vive en la plataforma de Google y sólo puede retirarla su autor, o el propio Google si incumple sus políticas.

Para borrarla tú mismo, desde la cuenta de Google con la que la escribiste:

1. Abre Google Maps, en el móvil o en el navegador.
2. Entra en Tus contribuciones y después en Reseñas.
3. Localiza la reseña, abre su menú de opciones y elige Eliminar.

Cuando Google retira una reseña, nuestro sistema lo detecta en la siguiente sincronización y la saca de las cifras actuales por su cuenta.

3. Por qué necesitamos que nos ayudes a localizarte

Por diseño, no guardamos tu dirección IP ni la información de tu navegador en claro: se convierten en un código irreversible antes de almacenarse. Eso significa que no podemos buscarte por tu conexión, ni siquiera queriendo. Es exactamente lo que hace que esos datos sean seguros, y a la vez lo que nos obliga a pedirte otra referencia.

Para poder encontrar tu sesión, indícanos en tu solicitud:

• El local en el que estuviste.
• La fecha y, a ser posible, la hora aproximada de la visita.
• El nombre público que usaste en Google, si lo recuerdas.

No hace falta que nos envíes el texto de la reseña ni ningún documento identificativo de entrada. Si la solicitud afecta a datos de contacto concretos, podremos pedirte una comprobación mínima para asegurarnos de que la petición es tuya, y sólo la estrictamente necesaria.

4. Desconectar la cuenta de Google del negocio

Si eres el titular del negocio y quieres que Aplavo deje de acceder a tus datos de Google Business Profile, tienes dos vías, y puedes usar cualquiera de las dos por separado:

• Desde tu cuenta de Google: entra en myaccount.google.com/permissions, busca Aplavo y retira el acceso. Es inmediato y no depende de nosotros.
• Desde Aplavo: en Integraciones → Google, con la opción de desconectar, que además revoca el permiso en Google.

Al desconectar se eliminan las credenciales de acceso y las reseñas descargadas de esa cuenta en un plazo máximo de 30 días. Las reseñas siguen publicadas en Google: Aplavo sólo deja de tener una copia. Aplavo nunca ha podido publicarlas, modificarlas ni borrarlas.

5. Cómo enviar la solicitud

Escribe a enrique@thecotocompany.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye la información del apartado anterior. No se ha designado delegado de protección de datos: las solicitudes se atienden en ese mismo correo.

El ejercicio de este derecho es gratuito. No hay formularios de pago ni trámites intermedios.

5. Qué ocurre después

• Se te confirma la recepción y se responde por escrito en el plazo máximo de un mes, ampliable a dos meses si la solicitud es especialmente compleja, avisándote del motivo de la ampliación.
• Se eliminan el nombre público, los datos de contacto cifrados y la marca de consentimiento de la sesión.
• Si lo pides, se revoca además la vinculación entre tu reseña y la persona que te atendió. La revocación deja constancia de que se hizo, pero la reseña deja de contar.
• Se conserva únicamente la traza técnica imprescindible, ya seudonimizada, y el registro de que la solicitud se atendió: es la prueba de que se cumplió, y sin ella no podríamos demostrarlo.

Borrar tus datos personales no rompe las cifras del negocio ni obliga a rehacer nada: la vinculación entre una reseña y una persona nunca se apoyó en tu nombre ni en tu contacto.

6. Personal del negocio

Si trabajas o has trabajado en uno de los locales y quieres ejercer tus derechos sobre los datos laborales que aparecen en la herramienta, la solicitud debe dirigirse al negocio, que es el responsable del tratamiento. Aplavo, como encargado, no puede decidir por su cuenta sobre esos datos.

7. Si no estás de acuerdo con la respuesta

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es. Hacerlo no exige haber reclamado antes ante nosotros, aunque suele ser más rápido intentarlo primero.

8. Información relacionada

• Política de privacidad: qué datos se recogen y durante cuánto tiempo.
• Cómo funciona la verificación: por qué existe una sesión de 72 horas y qué se guarda en ella.
• Condiciones de uso.